❓ 常見問題與配送說明
關於配送方式、運費計算及訂單修改的常見疑問,為您整理如下:
Q1. 可選擇的配送方式有那些?
- 一般宅配:物流公司將直接送貨到府,目前無法指定特定到貨時段。
- 超商取貨:商品將配送至您指定的門市,到店時將發送簡訊通知您前往取貨。
※ 提醒事項:因超商取貨付款有「材積限制」,部分大型商品無法配合超商取貨。若下單時發現無超商取貨選項,建議您改選「一般宅配」。
Q2. 請問運費如何計算?
- 一般宅配:運費 120 元 / 貨到付款 150 元
🌟 優惠活動:單筆購物滿 2,000 元即享免運費!未達標準將酌收物流費。
※ 退貨注意事項:若因退貨導致訂單金額未達免運標準,退款時將扣除原出貨訂單之物流費。
Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
訂單送出後即無法修改內容。若需取消,請在訂單尚未進入物流作業前,透過 LINE@ 聯繫客服協助取消後再重新下單(取消後無法復原,商品庫存依當時頁面為主)。
※ 注意事項:若訂單已進入物流作業,恕無法取消或更改。若因填寫錯誤地址導致無法成功配送,相關損失需由您自行負擔。
Q4. 門市訂單可否修改取貨時間或配送門市?
因超商取貨系統與超商物流連動,一旦成立即無法變更門市或修改取貨時間(非門市暫停服務問題者皆無法更改),敬請見諒!
Q5. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊怎麼辦?
- 若號碼正確卻未收到,可能是收訊不佳、簡訊容量已滿,或門號預設拒收廣告簡訊,建議與電信業者確認。
- 您可透過訂單確認信中的資訊與認證號碼,至網站的「訂單查詢」頁面隨時掌握配送進度。
Q6. 至門市取貨時,店員卻說沒有我的商品?
系統發送取貨通知即代表門市已刷讀簽收,若發生此狀況通常為:
遇到此狀況請直接透過 LINE@ 聯繫客服,我們將盡速為您追蹤商品流向!
Q7. 已取貨完成,卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?
取貨提醒簡訊為系統統一排程發送,主要是提醒尚未取貨的顧客。若您已完成取貨,請直接忽略該通知即可,不會影響您的訂單狀態。